Nous ne gagnons la confiance de nos clients que si nous pouvons faire confiance à nos partenaires

Dans le secteur de la construction, la complexité technique augmente et des normes de plus en plus strictes s'appliquent. C'est pourquoi des partenaires fiables font de plus en plus la différence. Pour Tectum Dekkers, la référence belge en matière de toits plats, une collaboration étroite avec les fabricants de matériaux de construction de haute qualité est essentielle.

Björn Van Bergen, Chef d’Unité Commerciale chez Tectum Dekkers Bruxelles, sait par expérience que le succès sur le chantier commence par la confiance et le soutien technique. Son équipe - spécialisée dans l'isolation et l'étanchéité des toits plats de grands bâtiments à usage mixte complexes dans le centre de Bruxelles - compte sur l'expertise de Recticel pour réaliser chaque projet avec certitude et efficacité. Un toit est aujourd'hui bien plus qu'autrefois. C'est un espace de vie, une zone verte (intensive ou extensive), un bassin tampon pour l'eau de pluie ou une zone technique. Cela nécessite des connaissances, de l'expérience et des partenaires fiables qui réfléchissent avec nous.”

Quel est votre rôle chez Tectum Dekkers ?

"En tant que Responsable d'Unité Commerciale, je suis chargé de la gestion quotidienne de Tectum Dekkers Bruxelles. Cela englobe un large éventail de tâches : du suivi technique, commercial et financier à la coordination et à la gestion des personnes. J'ai beaucoup de contacts avec nos clients, tels que les maîtres d'ouvrage et les architectes, ainsi qu'avec nos fournisseurs."

"Il est très gratifiant de voir que nos clients peuvent compter sur un partenaire qui comprend vraiment leur projet. Nous voulons que leur toit soit techniquement parfait, mais aussi qu'il réponde à la fonction qu'ils souhaitent lui donner – qu'il s'agisse d'un espace technique, d'un jardin sur le toit ou d'un espace de vie. Aujourd'hui, un toit est bien plus qu'un simple toit. Cela nécessite des connaissances, de l'expérience et des partenaires fiables qui réfléchissent avec nous."

Quelle est l'importance du support technique des partenaires comme Recticel dans ce processus ?

« Très important. Plus encore : nous attendons de nos partenaires qu'ils nous aident activement, tant pour l'obtention des projets que durant leur réalisation. Nos partenaires doivent réfléchir avec nous et être innovants : quelles solutions performantes correspondent au budget disponible ?
Le prix est de plus en plus souvent déterminant pour remporter un projet. Pour moi, la combinaison de la bonne solution technique au meilleur prix est donc l'association idéale. »

À quoi ressemble votre collaboration avec Recticel concrètement ?

« Nous faisons appel à Recticel de différentes manières pour partager leur expertise technique. Ils viennent nous voir pour présenter de nouveaux produits et développements, et nos chefs de projet sollicitent leurs experts pour assurer le bon déroulement du chantier. Quand le maître d'ouvrage ou l'architecte hésite sur l'approche à adopter pour un toit plat, nous sollicitons l'assistance technique de Recticel. Leurs experts viennent alors sur place pour confirmer la bonne approche. Pour le maître d'ouvrage ou l'architecte, la confirmation du fabricant que l'approche choisie est correcte est cruciale. »

Les projets sont-ils plus complexes aujourd'hui qu'auparavant ?

« Absolument. La réglementation est devenue plus stricte, surtout à Bruxelles, où nous sommes en avance en matière de toitures végétalisées et de toitures à rétention d'eau. De plus, les exigences techniques sont devenues plus complexes : un toit doit souvent combiner plusieurs fonctions aujourd'hui. Cela nécessite plus d'expertise technique qu'auparavant.

Nous recevons donc de plus en plus de questions sur les épaisseurs, les valeurs lambda, et le choix entre isolation PIR ou sous vide. La gamme de produits s'est considérablement élargie. C'est pourquoi il est important d'avoir des partenaires pour nous aider à choisir la bonne solution adaptée au projet. »

Qu'est-ce qui distingue un fournisseur ordinaire d'un véritable partenaire ?

« La différence entre appeler le marchand de matériaux de construction et appeler un fabricant réside dans le soutien et l'expertise que vous recevez. Un partenaire réfléchit avec vous, fait le suivi et est prêt à répondre aux questions. Nous avons une grande confiance en nos partenaires. Lorsque nos clients ont des questions, il est important pour nous que notre partenaire vienne effectivement sur le chantier pour donner des réponses et faire le suivi. »

Qu'appréciez-vous dans votre collaboration avec Recticel ?

« Je travaille depuis des années avec un contact fixe chez Recticel. Si cette personne ne peut pas répondre elle-même, elle s'assure que nous obtenons très rapidement les bonnes réponses. Le suivi est bien fait et rapide, ce qui est évidemment indispensable pour le bon déroulement du chantier.

Ils sont orientés solutions et possèdent en interne beaucoup d'expertise pour nous aider, même face à des questions complexes. Récemment, nous avons eu un cas qui dépassait ce à quoi nous sommes habitués, mais après quelques recherches, Recticel a trouvé les bonnes réponses. »

Quels avantages cette collaboration apporte-t-elle concrètement à vos projets ?

“Recticel est depuis plusieurs années notre partenaire principal pour l'isolation des toits plats. Ils sont impliqués dans la majeure partie de nos projets à Bruxelles. Pour l'ensemble de Tectum Group, Recticel est historiquement un partenaire important et ce n'est pas par hasard. Je ne gagne la confiance de mes clients que si je peux faire confiance à mes partenaires.
Notre client n'est satisfait que lorsque nous proposons les bonnes solutions techniques, livrons à temps et respectons les engagements. Cela n'est possible que si nos partenaires atteignent également ce niveau de qualité et de suivi. Et jusqu'à présent, tout se passe bien avec Recticel.”